När affärssystemet inte fungerar som det ska, stannar ofta mer än bara tekniken. Produktionen haltar, försäljningen tappar tempo – och frustrationen växer. Business Central är hjärtat i många verksamheter, men utan rätt support kan även det bästa systemet bli en bromskloss. Här är tre tydliga varningssignaler på att din supportlösning inte håller måttet – och vad det faktiskt kan kosta ditt företag.
1. Du får inga tydliga svar – bara fler frågor
Exempel: Du skickar in en supportfråga om varför ett visst flöde i lagret inte fungerar. Svaret? Ett standardsvar med länkar till generella hjälpartiklar – utan att någon faktiskt sätter sig in i just din process.
Vad det kostar: Varje timme som systemet inte fungerar som det ska påverkar hela kedjan – från inköp till leverans. Tiden som läggs på att själv försöka hitta lösningen motsvarar ofta flera timmar i intern resurskostnad, samtidigt som frustration sprider sig i teamet.
Lösningen: Välj en supportpartner som förstår din verksamhet och inte bara systemet. Support ska vara en förlängning av ditt team – inte ett frågetecken.
2. Problem upprepas – och åtgärdas aldrig permanent
Exempel: Samma felmeddelande dyker upp gång på gång i faktureringen. Du får hjälp varje gång, men ingen rotorsak identifieras. Du står där med ett tillfälligt plåster – men aldrig en lösning.
Vad det kostar: Repetitiva problem leder till merarbete, försenade kundfakturor och i värsta fall förlorade intäkter. Det påverkar även företagets kassaflöde och rykte.
Lösningen: Se till att supporten har en process för felsökning som inkluderar rotorsaksanalys. Det ska inte handla om att släcka bränder – utan om att bygga brandsäkra rutiner.
3. Supportpersonalen saknar förståelse för hur systemet används i praktiken
Exempel: Du får hjälp med en teknisk inställning, men ingen verkar veta hur den påverkar resten av flödet. Du får ett svar – men det löser inte ditt problem i vardagen.
Vad det kostar: När supporten inte förstår hur Business Central faktiskt används i din verksamhet, leder det till felaktiga rekommendationer, ineffektiva lösningar och merarbete för dina anställda. Det innebär också att du inte får stöd i att utnyttja systemets fulla potential.
Lösningen: Säkerställ att supporten bemannas av affärssystemskonsulter – inte bara teknisk personal. Konsulter som arbetar med uppsättning och anpassning av Business Central vet hur systemet används i praktiken och kan ge konkreta, verksamhetsnära lösningar.
Slutsats: Bra support är en investering – inte en kostnad
Att ha rätt support för Business Central handlar inte bara om att lösa problem, utan om att skapa trygghet, effektivitet och kontinuitet i affärerna. Genom att identifiera dessa varningssignaler i tid kan du undvika stora kostnader och se till att din verksamhet fortsätter rulla – utan onödiga avbrott.
Tips! Gör en snabb genomlysning av din nuvarande support:
- Får du hjälp som fungerar i din verklighet?
- Får du svar som verkligen löser problemet?
- Är det konsulter eller enbart teknisk personal som bemannar supporten?
Om svaret är nej – då är det dags att se dig om efter en partner som tar både system och affär på allvar.