Effektivisering av servicehantering med Bizzjoiner hos Elma Instruments

Effekt har framgångsrikt implementerat Bizzjoiner kundportal hos Elma Instruments, en ledande nordisk leverantör av test- och mätinstrument. Denna lösning har digitaliserat och automatiserat Elmas service- och kalibreringsflöden, vilket resulterat i förbättrad kundupplevelse och intern effektivitet.

Om Elma Instruments

Elma Instruments är en av Skandinaviens främsta distributörer av test- och mätutrustning. Med över 50 kvalificerade medarbetare och kontor i Stockholm, Göteborg, Oslo och Köpenhamn, erbjuder företaget ett brett sortiment av produkter och tjänster inom områden som el, VVS, solenergi, termografi och industriell mätteknik. Elma är även kända för sin starka kundsupport och omfattande kursverksamhet inom mätteknik.

Utmaningar och behov

Elma Instruments hanterar dagligen ett stort antal service- och kalibreringsärenden för kunder inom olika branscher. Tidigare skedde hanteringen manuellt via e-post och telefon, vilket ledde till utmaningar såsom:

• Begränsad överblick över pågående och historiska serviceärenden.
• Ineffektiv kommunikation mellan kunder och serviceteam.
• Risk för förlorad information och fördröjningar i serviceprocessen.
   

För att möta dessa utmaningar behövde Elma en digital lösning som kunde centralisera och automatisera servicehanteringen.

Lösningen: Bizzjoiner kundportal

Effekt implementerade Bizzjoiner, en kundportallösning som möjliggör:

• Registrering av service- och kalibreringsärenden: Kunder kan enkelt registrera sina ärenden direkt i portalen.
• Översikt över instrument och servicehistorik: Kunder får en tydlig överblick över sina instrument, kommande kalibreringar och tidigare serviceärenden.
• Effektiv kommunikation: Portalen underlättar kommunikationen mellan kunder och Elmas serviceteam genom integrerade meddelandefunktioner.
• Integrerad lösning: Genom att kundportalen är direkt integrerad med Elmas affärssystem säkerställs att korrekt information alltid finns tillgänglig.

Resultat och fördelar

Implementeringen av Bizzjoiner har lett till:

• Ökad kundnöjdhet: Kunder uppskattar den förbättrade översikten och möjligheten att själva hantera sina serviceärenden.
• Effektivare interna processer: Elmas serviceteam kan nu hantera ärenden snabbare och med färre fel.
• Bättre planering: Genom bättre överblick över sina instrument kan Elmas kunder lättare planera sina service och kalibreringsintyg.

Sammanfattning

Genom att implementera Bizzjoiner kundportal har Elma Instruments tagit ett stort steg mot digitalisering och effektivisering av sin serviceverksamhet. Lösningen har inte bara förbättrat kundupplevelsen utan även stärkt Elmas position som en modern och kundfokuserad aktör inom test- och mätinstrumentbranschen.

"Bizzjoiner är helt rätt lösning för oss. Vi har fått en plattform som inte bara förenklar vardagen för våra kunder, utan också gör våra interna processer betydligt mer effektiva. Det ger oss bättre kontroll, sparar tid och hjälper oss att leverera den höga servicegrad vi strävar efter varje dag."
— Anders Lisberg Petersen, Administrativ direktör på Elma Instruments